Automatyzacja w wielu kanałach może przynieść duże korzyści. Dan Migliozzi, szef sprzedaży w niezależnym integratorze systemów, Invar Group, wyjaśnia tę koncepcję.
Dla wielu producentów, hurtowników i sprzedawców detalicznych zarządzanie realizacją zamówień w wielu kanałach lub ścieżkach wprowadzania produktów na rynek nadal stanowi zagadkę.
Z jednej strony, firmy muszą wysyłać wiele małych zamówień do prywatnych domów, skrytek pocztowych i małych firm. Z drugiej strony, mogą również potrzebować wysyłek paletowych do sklepów fizycznych, hurtowni i większych klientów biznesowych. W grę mogą również wchodzić modele hybrydowe, takie jak click'n'collect, a równowaga między różnymi kanałami stale się zmienia.
Oczywiście operacje wielokanałowe nie są niczym nowym, a handel elektroniczny jest obecnie dojrzałym modelem biznesowym. Istnieje jednak zaskakująco mało zgody co do tego, czy te różne kanały są najlepiej obsługiwane z jednej lokalizacji i wspólnych zapasów, czy też wymagania różnych kanałów różnią się tak bardzo pod względem wielkości zamówień, przepustowości, imperatywów czasowych, że bardziej pożądana jest obsługa z oddzielnych zapasów, procesów, a nawet lokalizacji. Tak czy inaczej, co to oznacza dla automatyzacji magazynów?
Stało się jasne, że dla większości firm obecność w różnych kanałach jest koniecznością. Stali klienci oczekują wygody zamawiania i dostawy do ich miejsca zamieszkania lub pracy, ale jak przekonało się wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym, brak fizycznych punktów sprzedaży, w których potencjalni nowi klienci mogą dosłownie lub w przenośni "kopnąć opony", jest poważnym ograniczeniem wzrostu rynku. Tak więc wielokanałowość jest drogą, a uzasadnienie biznesowe dla pojedynczych witryn obsługujących wiele kanałów ze wspólnych zapasów jest dość przekonujące.
Poza oszczędnościami na obiektach - czynszach, opłatach za media, robociźnie i reszcie - wspólne zapasy maksymalizują dostępność towarów we wszystkich kanałach. Firma potrzebuje mniej zapasów, nie musi przenosić zapasów między lokalizacjami, a prognozowanie popytu jest uproszczone, ponieważ pozwala skupić się na tym, ile zostanie sprzedane, a mniej na tym, jak zostanie sprzedane. Konsolidacja znacznie upraszcza również coraz bardziej kosztowny problem ponownego wprowadzania zwrotów do dostępnych zapasów.
Współczynniki międzykanałowe są bardzo zróżnicowane, ale często spotykamy się z firmami, które mają mniej więcej 70:30 między handlem elektronicznym a ruchem masowym / B2B. Często, gdyby ten drugi ruch odbywał się za pośrednictwem własnego dedykowanego obiektu, mogłoby to być nieopłacalne, a witryna rozważana do zamknięcia, ale firma nie może sobie również pozwolić na rezygnację z takiej ilości handlu. Pojedyncza operacja z możliwością "elastyczności" w różnych kanałach może pomóc w utrzymaniu rentowności wszystkich kanałów - a automatyzacja magazynu może sprawić, że będzie to opłacalne.
Większa skala elastycznej automatyzacji przynosi wiele korzyści w postaci wyższej przepustowości, redukcji błędów, uszkodzeń i strat, a także niższych wymagań dotyczących siły roboczej. A dzięki zastosowaniu odpowiednich rozwiązań informatycznych, uzyskuje się większą widoczność oraz dokładniejsze i bardziej terminowe zarządzanie, a wszystko to w ramach jednego zintegrowanego systemu, a nie kilku oddzielnych - być może niekompatybilnych - systemów.
Mechanika zautomatyzowanej obsługi palet znacznie różni się od tej wymaganej do kompletacji i pakowania pojedynczych małych przedmiotów - choć może być o wiele więcej podobieństw, niż mogłoby się wydawać. Istnieje wiele technologii, takich jak pojazdy AGV, AMR, wózki wahadłowe, systemy sortowania, inteligentne regały, coboty i zautomatyzowane pomoce w procesach ręcznych, takie jak pobieranie głosowe i lekkie. Należy jednak pamiętać, że podczas gdy mechanika automatyzacji może być specyficzna dla określonych typów sku, sama automatyzacja jest niezależna od kanału: dba o wagę, rozmiary, przepustowość, a nie o to, czy zamówienie dotyczy palet dla megastore, czy paczek pocztowych dla Meghan.
Co ważne, czynnikiem wyróżniającym automatyzację wielokanałowej realizacji zamówień nie jest mechanika, lecz inteligencja. Inteligentne systemy magazynowe koordynują wszystkie różne typy i możliwości automatyzacji, zapewniając, że towary i zamówienia są kierowane tak wydajnie, jak to tylko możliwe, przez całą drogę od towarów do wewnątrz (w tym zwrotów) do wysyłki. "Wydajność" całej operacji realizacji jest traktowana jako pojedyncza maszyna zaangażowana w wiele różnych i potencjalnie sprzecznych zadań, wykorzystująca techniki i technologie, takie jak buforowanie w celu wygładzenia i przyspieszenia przepustowości.
Niektóre z tych inteligentnych rozwiązań są naprawdę dość proste - proste kody PLC do identyfikacji miejsc docelowych i odpowiedniego kierowania zamówieniami. W innych obszarach oprogramowanie magazynowe staje się jednak w stanie badać zestawy "dużych zbiorów danych", niezależnie od tego, czy pochodzą one z własnych operacji magazynu, czy też z danych wejściowych takich jak EPoS klienta. Nawet w obszarach, w których prognozowanie popytu jest naprawdę trudne, oprogramowanie może zacząć wykrywać i przewidywać szybkie ruchy, szczyty popytu, okresy luzu i zajętości, przesunięcia między kanałami oraz uwzględniać zmianę kolejności zapasów, wymagania przewoźników itp. Sprawia również, że automatyzacja jest elastyczna i skalowalna.
Wbrew temu, co mogą sugerować niektórzy sprzedawcy, tego rodzaju inteligentne oprogramowanie magazynowe nie jest sztuczną inteligencją, przynajmniej jeszcze nie, to "tylko" bardzo sprytne algorytmy. Jeśli jednak inteligentne oprogramowanie, wraz z odpowiednimi czujnikami i urządzeniami wejścia/wyjścia, zostanie odpowiednio zaprojektowane w rozwiązaniu automatyzacji, wgląd w dane może naprawdę zapewnić korzyści płynące z automatyzacji w realizacji wielokanałowej.
Korzyści te są widoczne w formie, która ma znaczenie - niższe koszty, większe zyski - w przetwarzaniu zamówień, zarządzaniu zapasami, routingu, wyborze przewoźnika, kontroli jakości, redukcji błędów, a zwłaszcza w przetwarzaniu zwrotów. Korzyści mają oczywiście swoją cenę, ale automatyzacja może być bardzo opłacalna, a nawet często niezbędna, w skonsolidowanych operacjach wielokanałowych, podczas gdy ten poziom zaawansowania może być nieosiągalny w przypadku szeregu dyskretnych operacji jednokanałowych.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać niezależną poradę w zakresie przekształcania wydajności operacyjnej w magazynie.
